לאחר דיווחים רבים אמש של אזרחים שהתקשו לפנות בטלפון למוקדי החירום, התברר כי הסיבה היתה עבודות תשתית של בזק שהקריסו את מוקדי השירות. התקלה גרמה לכך ששלוש שעות לא היה ניתן להתקשר למוקדי החירום, וממשרד התקשורת נמסר כי לא מדובר במתקפת סייבר, אלא ב"תקלה הנדסית ברשת הקווית".
במוקד החירום של כבאות והצלה הוחלט להוציא רכבי סיור לשטח על מנת לצמצם את זמני ההגעה בזמן חירום.
הבוקר לאחר שהתקדמו עבודות התשתית, נמסר מאת המוקדים השונים כי הם כן מקבלים שיחות, ובמשטרה הדגישו שעדיף להתקשר מהסלולר: "במהלך השעות האחרונות מומחים מאגף הטכנולוגיה של משטרת ישראל עמלו למציאת פתרון אשר יתגבר על התקלה ויתן מענה לשירות הציבור. מוקדם יותר, במהלך ביצוע עבודות תשתית על ידי חברת בזק נוצרה תקלה בכלל קווי הבזק שפגעה בקויי החירום ומטופלת עדיין בשעה זו על ידי חברת בזק. עם השלמת התיקון וחזרה מלאה של התקשרות תופץ הודעה נוספת".
גם מחברת החשמל נמסר שמוקד 103 חזר לפעול כרגיל: "התקלה הארצית במערכת התשתית של חברת בזק תוקנה. משירות 103 חזר לפעילות רגילה".
עד שתיפתר התקלה לחלוטין, ניתן להתקשר למוקדים הבאים.
משטרה: ניתן לדווח על אירועי חירום באמצעות הודעת SMS לטלפון 052-2020100, או במערכת הצ'אט בוט עם מוקד המידע 110.
מד"א: בשיחת טלפון – 073-2630400; בהודעת SMS או וואטסאפ – 052-7000101.
חברת החשמל: בשיחת טלפון – 077-6103103; בהודעת וואטסאפ – 055-7000103.
מוקד רפואי שחל: 0546622494 ו-0546622495.
